"Heh, lako je tako, imaš webshop i samo tamo lijepiš sličice i samo se prodaje." - Neka imaginarna rečenica prosječnog, trivijalnog, trolla prilikom posjeta webshopu.
No, iako, na prvu, izgleda tako kada se poslažu one sličice i cijene ispod, pa ti klikneš i to, što je odabrano, se stavi u virtualnu košaricu i sve se lijepo zbroji, pa čak i dođe na kućnu adresu.
Nije problem. Ima alata koji to odrade. Već gotovih. Samo ubaciš podatke i stvar radi....
Ali.....
Ako stavimo sa strane sav onaj engine koji se postavlja na početku. Dakle; imamo pred sobom gotov, funkcionalan webshop. Na početku su vam dečki, koji su napravili webshop, stavili neke proizvode gore, pa radi i ponuda i račun..sve. Pričati ćemo ovdje o "što nakon toga".
E pa… tu zapravo počinje posao.
Onaj pravi.
Jer webshop nije “postavi i zaboravi”. Webshop je živi organizam. Svaki dan se nešto događa, mijenja, prodaje, ažurira, provjerava. I upravo tu dolazi ono što većina ljudi nikad ne vidi — background operativa.
OBRADA NARUDŽBI
Kad kupac klikne “kupi”, priča tek počinje.
Netko mora provjeriti narudžbu, pa potvrditi plaćanje, pripremiti proizvod, zapakirati ga, ispisati račun i naljepnicu i na kraju predati paket dostavi
I sve to — brzo, točno i bez greške. Jer...jedna greška znači nezadovoljan kupac, a nezadovoljan kupac je suprotno od onog što želimo sa ovim poslom.
PRAĆENJE ZALIHA
“Kako to da je dostupno, a nema ga?”
E, to se događa kad nema praćenja.
Svaki dan je potrebito pratiti stanje proizvoda, ažurirati količine, reagirati kad zaliha pada, naručiti robu na vrijeme. Jer webshop koji prodaje ono što nema — gubi povjerenje.
AŽURIRANJE PROIZVODA
Proizvodi nisu statični. Cijene se mijenjaju. Akcije dolaze i odlaze. Slike se poboljšavaju. Opisi se optimiziraju. Svaki proizvod mora biti točan, jasan i privlačan, jer kupac kupuje očima i informacijama. Cijene treba uskladiti sa dobavljačima. Slike treba organizirati, a to ne znači samo staviti ih uz odogovarajući artikl, već ih i urediti tako da zadovoljavaju vizual, tehnički postaviti (veličina, format) sukladno resursima poslužitelja na kojem se webshop vrti.
Nije to sve, još postoje razne akcije (dnevne, mjesečne) koje nude proizvode po povoljnijim cijenama. Za takve događaje opet treba pripremiti i slike, i CTA naslove, odrediti količine...
I još to nije sve, no da ne duljim.
E-MAIL I AUTOMATIZACIJA
Kupac ne završava priču kupnjom. Tu počinje odnos. Webshop vodi brigu o kupcu, iako je virtuala treba neka pristojnost i ugođaj. Potrebna je poruka dobrodošlice, upozorenja za posebne ponude, podsjetnici za napuštenu košaricu. Potpuna follow-up komunikacija.
Dobar webshop “priča” s kupcem — i vraća ga nazad.
ANALITIKA PRODAJE
Sve se bilježi u webshopu. Koliko je artikala prodano, kojih artikala, kuda su otišli, što su kupci još pregledavali uz proizvod koji su kupili. Na temelju tih zapisa svaki dan se analizira što se prodaje, što ne ide, odakle dolaze kupci, gdje se gube... Sve se mjeri u smislu da se poboljša. Bez brojki — nema odluka.
OGLASI I MARKETING
Webshop bez marketinga je kao trgovina bez izloga. Kao i u trgovinu u koju ste ušli fizički, tako i ovdje sve mora biti prisutno i predano pažnji kupca. Banneri, popusti, kuponi, newsletteri, preporučeni proizvodi...
i opet..da ne duljim...
Sve je to unutarnja “prodajna mašina”.
TEHNIČKA PROVJERA
Ako webshop ne radi — ništa drugo nije bitno. Nebitno da li su slike u redu, cijene, akcije...i reakcije..webshop ne radi - ništa drugo nema smisla. Zato se stalno provjerava brzina učitavanja, funkcionalnost, mobilni prikaz, sigurnost, ispis računa, prijenos podataka za računovodstvo, skidanje zaliha......
Kupac nema strpljenja za sporu ili “bugovitu” stranicu.
KOORDINACIJA DOSTAVE
I na kraju — logistika. Sve kupljeno završava na stolu, zajedno sa popisom i cijenama, etiketama..i kutijom. Sve se zapakira i šalje na adresu zadovoljnog kupca. Svakodnevni posao..uz pakiranje i slanje je praćenje pošiljki, komunikacija s dostavom, rješavanje problema, optimizacija troškova.
Jer iskustvo kupca završava tek kad paket stigne.
